Trocas e Devoluções
Se você comprou na Sheepy, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não se sentiu satisfeito com a compra, queremos que você saiba que lamentamos muito por isso e desejamos que não aconteça novamente. Você poderá solicitar através de nosso email: [email protected] o cancelamento ou a troca do pedido, detalhando a razão da devolução.
Atenção! Se você notar avarias na embalagem do seu pedido recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. Dessa forma o pedido volta pra gente e você deve nos avisar logo em seguida pelo nosso "Fala aí!".
DEVOLUÇÕES
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe do atendimento e envio do código de postagem. Se o envio não for realizado dentro desse prazo, você perde o direito da devolução e do reembolso.
Caso a compra tenha sido feita via depósito bancário, a Sheepy providenciará a devolução do valor do produto devolvido, via depósito em conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis. Em caso de compra via cartão, será estornado segundo as regras da operadora do seu cartão de crédito.
Em caso de desistência ou troca por motivos de insatisfação, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria (frete). Em caso de defeito, nós restituiremos o valor integral pago.
É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário, poderemos recusar a devolução ou troca:
- Acompanhados da Nota fiscal;
- Dentro da embalagem original (caso o cliente não possua mais a embalagem, ele deve devolver a mercadoria utilizando outra caixa protetora, garantindo assim a integridade do produto);
- Com a etiqueta original afixada no produto;
- Acompanhado de todos seus acessórios;
- Não apresentar indicações de uso ou alteração da peça (ajustes, manchas, odores...).
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Sheepy se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Não serão aceitas devoluções sem notificação por e-mail.
TROCAS
Se você deseja fazer a substituição por outro item, você tem até 30 dias após o recebimento para efetuar a troca. Para isso:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra recebida.
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- O frete é de responsabilidade do cliente.
- Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
Segurança e Privacidade
A Sheepy garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.
A loja online da Sheepy adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Sheepy se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Sheepy anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Sheepy se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
- Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
- Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
- Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
Fretes e Pagamentos
Todas as informações referentes à sua compra são protegidas. Os dados de seu cartão não ficam armazenados em nosso sistema. Utilizamos a Cielo e a ClearSale para fazer a comunicação dos dados de seu cartão e sua operadora do cartão de crédito, assim, nenhum dado de seu cartão é armazenado em nosso site.
Os dados de seu cadastro solicitados em nossa loja virtual são exclusivamente utilizados para o envio de seu pedido. Todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. Utilizamos única e exclusivamente os dados fornecidos por seus clientes para realizar entregas e cobranças dos produtos adquiridos, consultar histórico de pedidos e comunicar-se eficazmente com os clientes sempre que necessário.
FORMA DE PAGAMENTO
PIX:
Ganhe 10% de desconto no pagamento via PIX. Ao finalizar o seu pedido com essa forma de pagamento, aparecerá um QR Code para você concluir a operação. Caso você não consiga efetuar o pagamento com o QR Code, poderá usar nossa chave Pix, que é nosso CNPJ: 24.410.625/001-90. Nesse caso, você deverá enviar o comprovante por e-mail, pois o sistema não fará a aprovação automática do pagamento.
CARTÃO DE CRÉDITO:
As compras feitas com o cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes nos cartões de crédito, com parcela mínima de R$ 50,00.
O sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção. Enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise". Não se preocupe, esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.
PRAZOS
O prazo para o envio é de até 04 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento, somado ao prazo dos Correios, que vai depender da modalidade escolhida em sua compra e o CEP do cliente.
Produtos feitos por encomenda possuem prazos de envio que são especificados na página de cada produto. Fique atento ao prazo de entrega informado. Feriados podem causar atrasos no mesmo.
Para garantia de sucesso na entrega, certifique-se que digitou o endereço corretamente e garanta que terá alguém em casa para recebê-lo.
Os prazos informados no nosso site são gerados pelos Correios. Infelizmente alguns atrasos podem ocorrer. Caso aconteça, pedimos que entre em contato conosco para que possamos entender o que ocorreu.
Cuide com Carinho
É aquele ditado, né...? Quem ama, cuida! E por aqui preparamos tudo com muito cuidado e carinho! <3 Contamos com você para seguir com esse tratamento. Mas calma, não vamos te deixar na mão! Abaixo passamos direitinho quais são os cuidados. Carinho nós sabemos que você tem de sobra. ;)
ROUPA DE CAMA
Pra começar, não se esqueça de lavar o seu produto Sheepy antes de usá-lo.
A temperatura máxima de lavagem deve ser a 40º. Se escolher lavar na máquina, utilize a opção de lavagem delicada e não junte a outras peças. Agora, se preferir lavar a mão, não esfregue com bucha e nem nada do tipo;
Edredons e colchas não devem ser lavados em máquinas de lavar domésticas. Por ser muito volumoso, o atrito com as paredes e o agitador da máquina causam desgaste no tecido, além do desbotamento das cores;
Sabões neutros e suaves são sempre mais indicados;
Não use alvejantes e nem deixe de molho - ambos os processos podem prejudicar o tecido e causar desbotamento das áreas coloridas;
Produtos como creme corporal e de cabelo também podem causar desbotamento - e manchas - devido a agentes oxidantes encontrados em sua composição. Se utilizar algum produto do tipo e não quiser abrir mão de usar o seu Sheepy, cubra-o com um tecido ou toalha branca;
Prefira secar à sombra. Secagem em tambor também pode ser uma escolha;
Se quiser passar, tudo bem, mas nunca, nunquinha mesmo, utilizar ferro a vapor. Ah, e a temperatura da base do ferro deve estar, no máximo, a 200ºC. Já edredons e colchas de matelassê não devem ser passados (o calor e o peso do ferro diminuem o volume da manta interna, deixando a peça murchinha);
Em caso de manchas, recorrer a uma lavanderia de sua confiança pode ser a melhor opção;
TAPETE VINÍLICO (PLAYMAT)
Ao limpar nunca esfregue. O ideal é usar apenas pano molhado com água e movimentos leves. Mas se precisar, use um pouco de sabão neutro ou detergente diluído em agua.
O uso de produtos químicos ou esponjas “mágicas” também podem desbotar a estampa.
Móveis ou objetos pontudos sob o tapete podem marcá-lo definitivamente.
Evite a exposição contínua ao sol.
TAPETE DE ALGODÃO
Lavar o tapete separadamente na máquina de lavar roupas (temperatura máxima de 30 graus) com sabão neutro.
Utilizar o ciclo para roupas delicadas.
Utilizar secadora em temperatura baixa.
Não colocar alvejante e nem amaciante.
Evite a exposição contínua ao sol.
Viu como é fácil?
Promoção Dezembro com CashBack
Em dezembro de 2023, nas compras acima de R$ 200,00, ganhe 15% de cashback para sua próxima compra na Sheepy! Confira como funciona:
Você faz sua comprinha linda no site da Sheepy.
31 dias após receber o produto em casa, seu cashback referente
ao valor do produto recebido estará disponível automaticamente no perfil do site. Basta fazer login para acessar o seu voucher.A partir dessa data, você terá 30 dias para utilizar seu cashback no nosso site. Você
escolhe os produtos e como gastar!
Lembrando que o uso do cashback em sua próxima compra deve respeitar o limite aplicável de 30% do valor do pedido, sem considerar o frete.
*Início da promoção com data de compra a partir do dia 01/12/2023.
**Ação válida para compras feitas até 31/12/2023.
Crédito pessoal e instraferível, vinculado ao CPF do comprador.
CUPOM DE DESCONTO
Quem não ama um desconto? A gente adora e te conta aqui como eles funcionam:
CUPOM DE 1ª COMPRA SHEEPY:
CHEGUEINASHEEPY - com ele você ganha 10% de desconto na sua 1a compra. Fique atenta! Ele pode estar desativado durante algumas promoções. Mas pode ficar tranquila, se esse cupom estiver desativado em alguma promo e você fizer sua primeira compra nesse período, você poderá usar esse cupom em uma segunda compra, ta? Também não é válido para produtos personalizados.
ANIVERSÁRIO:
Esse é só para quem já é cadastrado no nosso site e já fez uma comprinha por aqui. Na hora do cadastro, você informa sua data de nascimento e no dia do seu niver, você vai receber uma news com um cupom exclusivo que te dá 15% OFF na sua compra. Esse cupom é válido somente no dia do parabéns, viu?
ARQUITETOS:
É arquiteto e quer um cupom exclusivo pros seus clientes? Envie um e-mail para [email protected] e fale com a gente! Esse cupom é exclusivo para clientes, não podendo ser divulgado nas redes sociais do profissional. Não cumulativo a outras promoções do site.
OUTROS CUPONS SAZONAIS:
Algumas promoções dão descontos com o uso de cupons. Eles sempre serão anunciados em nossas redes e newsletter, fique atento! Quando uma promoção acontece por cupom, ela não poderá acumular com outros cupons, como cupom de aniversário, de arquitetos ou de 1ª compra e a validade do mesmo será informada nas peças de divulgação da promoção.
Vocês tem papel de parede adesivo?
Apesar de não termos no site, conseguimos produzir. Caso queira uma de nossas estampas no papel de parede adesivo, entre em contato conosco por e-mail.
Qual tecido dos lençóis?
Trabalhamos com tecido 100% algodão 200 fios, com toque acetinado.
Vocês fazem estampas personalizadas?
Não. Temos lançamentos sempre e infelizmente não conseguiríamos atender a uma demanda personalizada. Mas sempre aceitamos sugestões de temas para próximas coleções e conseguimos personalizar a maior parte das nossas estampas atuais, ajustando as cores para o produto ficar perfeito no seu ambiente.
O que mais vocês personalizam?
A Sheepy oferece personalização para vários produtos do nosso catálogo: quadrinhos, flâmulas, pôsteres, tapetes de algodão, playmats e papeis de parede. Fazemos ajustes na cor e no tamanho, adaptando para o seu projeto/ambiente.
